在重大決策之前,上司一般會向??屬征詢意見。現在請看如下情況。

?情境:決策前上司征詢你的意見

在做某些決策前,上司往往會詢問下屬的意見。作為下屬,當你感到比較為難時該怎樣表達自己的意見呢?

甲:直接表達你的意見,無論是支持還是反對這個決策。

乙:先請上司談意見,再談你的個人看法。

丙:先不表達自己的意見,并向上司詳細了解情況。

丁:表明自己的意見,同時表達你對上司的支持態度。

上面哪一種方式最優呢?其實不一定,要根據具體的場景和上司所表現出來的性格特質來選擇。接下來我們以上新項目為例,來分析上司表現出來的特質,而且不同特質的上司對于征詢意見的真實想法也是不一樣的。

不同的上司有不同的想法

D型特質上司:決心已定,走個形式

通常D型特質上司對于新上的項目是很熱表的,他們喜歡挑戰,喜歡不斷突破自己,壓力越大動力越強。
當D型特質上司詢問你意見的時候,其實他已經做出了決定。他只是希望得到你的支持和贊同,就算你提出了反對意見,他也不會改變主意,而且只會感覺你缺乏自信或者能力不強。
對D型特質上司的回應方式是丁?,真誠地支持。下屬表明了自己的態度,說明他是真誠的,同時表達了他對上司的支持,這是D型特質上司最喜歡的方式。

D型特質上司也比較喜歡丙的回答方式,但這樣的方式可能會讓上司不重視下屬。雖然下屬支持上司,上司會感到開心,但是下屬不提供意見,會讓上司感覺下屬可能是不真誠或不自信。

D型特質上司可以接受甲的回答方式。他在就要生氣的時候經常會說:“你是什么意見,直接說出來,沒有關系。”但是當下屬表達的意見和他不致時,他本能地會不高興,但依然能接受。

D型特質上間最不能容忍的是乙的回答方式。很多不懂性格分新的下屬,面對上司征詢意見時往往會選擇乙的方式,他們以為這樣有兩個好處:第一,顯示對上司的尊敬,因為是讓上司先談;第二,如果發現自己的觀點和上司的不一致,給自己留了退路。他們會想:讓上司先談,我來附和就可以了;如果我先講了,萬一和上司意見不一致,我就會挨罵了。”殊不知,這樣看似高明的做法,是D型特質上司最不能容忍的,他們認為:“我找你談看法,?你直接談就可以了,何必跟我拐彎抹角。看我的意見?我真有意見了,還問你干什么?”D型特質上司征詢意見,是想得到真實的看法,盡管他們不一定會輕易采納,但他們至少想知道下屬是怎么想的。

?I型特質上司:不太當真,重在贊美

I型特質上司希望下屬欣賞他的創意和想法,贊美他的智慧,至于這個項目是否真的實施,并不是他看重的。因此這個時候,就算下屬贊同,上司也不會干太久;就算下屬反對,上司也只會失望,申辯幾句,然后不了了之。

I型特質上司往往最喜歡乙的回應方式。因為他對項目往往考慮不周,向下屬征詢意見是希望下屬津津有味地聽從他的美妙想法。如果上司還沒有講完,下屬就直接給他一個答復,無論是什么樣的答復,上司都會?感到索然無味,說“我還沒有講完呢”。
因此,當I型特質上司向下屬征詢意見的時候,下屬最好是說“哦,太棒了,您講講看”,然后充滿興趣地聽?上司講下去,同時不斷地回應上司“哦,太好了”“嗯,有意思,接下來呢”“哦,是嗎,那下一步呢”等這樣引導到最后,上司就會明白答案了?。這樣不僅滿足了I型特質上司樂于分享的美好愿望,又可以防止項目本身出現問題。

s型特質上司:真心求證,慎重決策

S型特質上司通常不會輕易做決定,對于是否上馬一個新項目,他們是非常謹慎的。他們通常更喜歡守成,不喜歡變化和挑戰,認為做好現在的事情,穩定現狀就是最好的。如果真要上馬一個新項目,他們會慎重地考慮,時間久了他們會感覺很累,又不敢自己做決定,這時候他們通常會去詢問他人,聽聽他人的意見。

S型特質上司本身很包容,能夠聽取不同的聲音。他們在征詢意見之前,是真的沒有拿定主意,來找下屬是希望得到下屬的真實意見,無論是支持或者反對,他們都會傾聽,因為下屬的任何意見都是對于他們的“支持”:如果下屬反對,正好“支持”了他們不敢上馬的決定;如果下屬贊成,則“支持”了他們想試一試的心態。

如果S型特質上司來征詢下屬的意見,下屬-?-定要慎重表態,因為下屬的意見對他們非常重要,甚至會最終決定這個項目是否上馬。當然還有一種情況,?當上司來問下屬的時候,其實他心里已經決定放棄,但又覺得有些可惜,因此需要得到別人的支持。

S型特質上司最喜歡甲的回答方式,最害怕乙的回答方式,最擔心丙的回答方式,因為他們猜不透下屬的真實想法,所以會更加忐忑。

C型特質上司:難以輕信,總是糾結

C型特質上司決策最慎重,他們通常不會輕易做決定,在決策以前一定會深思熟慮,反復論證。他們會用很多數據來說服自己,但又總會有些擔心,害怕考慮不周導致項目失敗。因此,無論怎么論證,他們總感覺底氣不足,需要尋求支持。

通常他們會帶著很多疑問而來,但又不會輕易相信別人,總認為別人會考慮不周。所以詢問下屬的意見后,C型特質上司往往并不滿意,總是感覺“唉!白間了,還不如我自己好好想想呢”。?其實,他們內心是想上馬新項目的,但是又感覺有風險,如果放棄,他們又舍不得。因此,C型特質上司總是在做與不做之間糾結。

所以對C型特質上司的回應方式應該是,先不談自己的意見,向上司了解具體情況,最后再做決定。因此,丙的回答方式是最優的。

如果下屬不先表達自己的意見,上司會懷疑下屬的真誠,因此下屬必須首先表態,而且仔細詢問新項目背景,這正是上司希望的。上司在詢問的過程中會把自己的疑問提出來,和下屬共同探討和分析,以求得完美。經過認真探討,即使下屬最初的意見和最后達成的結論不一-致,上司也會感謝下屬的積極參與。

總之,面對不同性格特質的上司,下屬必須選擇不同的方式回答,才能與上司保持最佳的合作狀態,避免內耗,提高工作效率。

意見相左,該如何應對上司

 

上下級之間有不同意?見是職場中很常見的現象,而且是必然的。有不同意見是好事,但不能因此影響工作。有效處理不同意見,是組織合作中非常重要的一環。

情境:決策前溝通時,?你和上司意見相左

上司詢問你的意見,可是你的意見和上司的不一致,這時你該怎么辦?

甲:立即承認自己的錯誤,表示支持上司的意見。

乙:提供更多的資料,向上司詳細解釋緣由。

丙:堅持自己的看法,但是支持上司的決定。

丁:向上司了解更多的背景,以理解上司的決定。

◎對D型特質上司的回應方式:主動妥協,認同上司

對于D型特質上司,選擇哪種回應方式會更好呢?當然是甲的方式。D型特質上司總是認為自己是對的,面對不同意見,他們希望下屬改變自己的觀點,認同自己的觀點。

◎對I型特質上司的回應方式:了解背景,理解上司

上司如果表現出I型性格特質,他會希望什么樣的回應方式呢??I型特質上司喜歡丁的回應方式,如果上司發現下屬意見和自己不一致,他不會勉強,而會做深入地描述和解釋,以獲得下屬的認同。I型特質上司喜歡說服下屬,希望用溫柔的方式解決,而不是像D型特質上司一樣用強硬的方式處理。

◎對S型特質上司的回應方式:堅持己見,擁護上司

S型特質上司喜歡丙的回答方式。他希望獲得大家的認同,這樣他才會放心。但是他明白,凡事要每個人都認同肯定是不可能的,同時S型特質上司又不喜歡說服他人,他允許下屬持有不同意見,但是下屬必須得擁護。

◎對c型特質上司的回應方式:深入解釋,說服上司

C型特質上司害怕聽到不同意見,但是又愿意聽到不同意見,一旦下屬有不同意見,他希望下屬做出詳細說明,然后也會對自己的意見進行詳;型特質上司喜歡乙的回應方式。

 

認清上司的不同批判方式

 

◎ D型特質上司:簡單粗暴,就事論事

幾年前的一次聚會上,一個MBA學員R先生給大家講了他的經歷。他說自己想離職,大家感覺很奇怪,主要是因為:第一,這是一家著名的民營企業,待遇很好,馬上就要上市了,應該很有前景:第二,R先生是老員工,現在已經是總監,;升職做副總是很有希望的:第三,他是非常忠誠的S型特質的人,很早就有獵頭公司要挖他,但是他不為所動,堅守崗位。現在他突然要離職,為什么呢?

原來他的直接上司目副總是一個D型特質明顯的人,?經常當著R先生下屬的面,把他馬得狗血淋頭。聽到這里,??我們都為他等不平。怎么會有這樣的領導呢?還在猶豫什么?直接走人吧。可是8先生說:“共實,?我也理解目副總,他壓力提大,因為者量也經常具他,我在好幾次高營會議上,就見過者板罵他。”原來他們的老板才是真正D型特質的人。

很多老板都是典型的D型,尤其是成功的民營企業老板,正因為有D型特質,。他們才會有勇氣和野心,才能于開創未來,所以才能在事業上獲得一定的成功。在這個成功的過程中,D型特質上司肯定會采用簡單、粗暴的“罵人”方式去推動工作,而恰恰是這樣的方式讓他們在某種程度上獲得了成功。D型特質上司就誤把“罵人”當成一種成功的工作方式,而下屬也把這樣的方式當成“優良的傳統”繼續發揚光大,不斷傳承,長期發展就成了一種文化。但是,有人會提出一個問題:罵人確實不對,但是你有沒有想過上司為什么罵人?如果下屬做錯了,難道上司不該罵嗎?罵人是一種負激勵,表揚人是一種正激勵。到底是正激勵的作用大,還是負激勵的作用大?

考過駕照的讀者可能會有深刻的體會。你去學車的時候,教練們對你會有兩種態度:一?種是對你很友好,無論你學得怎么樣都安慰你,表揚你;一種是態度很惡劣,你一旦做錯他就破口大罵,甚至攻擊說:“就憑你,?還開什么車?”為什么有些人學車很快,有些人卻很慢呢?真的是天賦嗎?未必。為什么有些教練的學員學車很快,有些教練的學員學車很慢呢?也許是因為教練對待錯誤有不同的態度。

◎ I型特質上司:嬉笑怒罵,高舉輕放

相對來說,I型和S型特質的上司對人是很友好的,不會輕易罵人。I型特質上司就算罵,也是“嬉笑怒罵”。他們是一手舉大棒,一手胡蘿下,就算舉大棒也是高舉輕放,就像奶奶批評孫女兒一樣,不會太深刻,也不會讓人太難受。

◎ S型特質上司:寬容友好,甚至縱容

S型特質上司通常很少罵人,他們很寬容和友好。有時甚至過分寬容,就算下屬犯了低級錯誤,他們也會寬容,讓很多下屬自己都不好意思再犯錯。當然,對于某些下屬來說,這樣的寬容就是縱容,下屬會錯再錯,最后弄得不可收拾。

◎ C型特質上司:直擊靈魂,摧毀自信

喜歡罵人的不只是D型特質上司,實際上C型特質上司更會罵人,他會罵到你的靈魂深處去,直接打擊你的要害,讓你永無翻身之日。而且C型和D型特質上司還不一樣,D型特質上司罵人是就事論事,雖然罵得很重,但是罵完就算了,就像夏天的雷陣雨,來得快去得也快。但是C型特質上司罵人不樣,他會罵到點上,還會前后聯系,把你不同時期犯的不同錯誤有機、完整、富有邏輯地結合起來,讓你真正意識到自己是多么一無是處,直到把你徹底擊垮。同時,C型特質上司從此不敢給你機會,因為對于你的錯誤,他會印象深刻,害怕你再次犯錯,就算勉強再給你機會,也是干叮嚀萬囑咐,把你僅存的一點信心給消磨掉。